Vereniging Eigen Huis maakt een 360-graden klantbeeld echt waar!
Hein Kruider 
Dag: dinsdag 18 juni
Locatie: Jutekelder
Tijd: 14:40 - 15:20
Door: Hein Kruider

Waarom is een 360 graden klantbeeld zo belangrijk? Die vraag beantwoordt Hein Kruider van Vereniging Eigen Huis graag in het Odigo Theater. Zijn organisatie helpt ruim 750.000 leden dagelijks met vragen waarbij alleen informatie uit een CRM-systeem niet meer voldoende is. Door alle klantinformatie beschikbaar te maken in één algemeen registratiesysteem, heeft iedere medewerker een actueel overzicht van producten en diensten die worden afgenomen en kunnen ook direct relevante aanbevelingen worden gedaan.

Noodzakelijk voor het 360-graden klantbeeld is dat alle contactkanalen volledig zijn geïntegreerd in één systeem, net als Odigo. Door deze omnichannel werkwijze is de relevante informatie overal in de organisatie aanwezig. Dit vertaalt zich direct merkbaar voor klanten in een beter advies, altijd op maat, en een grote organisatieflexibiliteit. Vereniging Eigen Huis laat ICT werken voor klanten.

Nieuwsgierig geworden? Laat u dan inspireren door de visie en aanpak van Hein Kruider en schuif aan bij deze sessie in het Odigo Theater.

Over de spreker:

Hein is een innovatieve en klantgerichte manager met veel ervaring in klantcontactcentra en startups. Hij is een echte innovator en heeft ruime ervaring in grote verbeter- en verandertrajecten bij onder meer GS1, Rabobank en Gemeente Haarlemmermeer. De focus op de klant, het creëren van toegevoegde waarde én het motiveren van de organisatie zijn leidend in zijn aanpak. Vereniging Eigen Huis is een dynamische organisatie waar Hein zijn innovatieve visie weet om te zetten in merkbare verbeteringen voor de klant.

Functie: Afdelingsmanager Informatie & Advies Centrum 

Klik hier voor zijn LinkedIn profiel