|
|
Dag: maandag 17 juni
Locatie: Jutekelder
Tijd: 13:45 - 14:25
Door:
Tom Mac-Kenzie
|
In het Odigo Theater verwelkomen wij graag Tom Mac-Kenzie van Teleperformance. Tom vertelt je met passie hoe je contactredenen kunt plotten op een matrix, die je daarna helpt te kiezen welke innovatie het beste bij deze contactmomenten past. Dien je deze contacten juist te vereenvoudigen, te automatiseren, te elimineren of net te omarmen?
Met deze werkwijze heeft onze partner Teleperformance bewezen de klanttevredenheid te kunnen verhogen, terwijl de kosten voor klantcontact net dalen.
Over de spreker:
Met meer dan 8 jaar ervaring in de outsourcing industrie is Tom is bij Teleperformance verantwoordelijk voor Digitale Transformatie, Kanaalstrategie & Innovatie binnen klantcontact bij diens opdrachtgevers. Zijn doel? Bedrijven helpen een effortless customer experience te leveren.
Mac-Kenzie werkt onder meer met de grootste bedrijven in Nederland in e-commerce en de utility sector aan de introductie van nieuwe kanalen als WhatsApp en In-App Messaging, evenals aan innovaties als speech analytics en virtual assistants.
Functie: Digital Development Manager
Klik hier voor zijn LinkedIn profiel