De 10 belangrijkste veranderingen om excellente service te bereiken
Dr Jean-Pierre Thomassen 
Dag: maandag 17 juni
Locatie: Meelzolder
Tijd: 11:25 - 12:05
Door: Dr Jean-Pierre Thomassen

Steeds meer organisaties onderkennen de kracht en het belang van een excellente service. Excelleren in service vraagt meer dan een training, het verbeteren van een klantreis of een kanaalstrategie. Organisaties die duurzaam (willen) excelleren gebruiken een mix van keuzes en maatregelen op het vlak van service design, strategie, cultuur, innovatie en operatie. In deze sessie komen de tien belangrijkste paradigma shifts die organisaties in dit kader maken aan de hand van praktijkvoorbeelden aan de orde. De inhoud van deze sessie is een korte sneak preview van het boek 'Excelleren in Service' van Eric de Haan en Jean-Pierre Thomassen dat op 26 juni zal verschijnen.

Over de spreker:

Jean-Pierre Thomassen studeerde aan de Hogere Hotelschool te Den Haag en de Erasmus Universiteit (bedrijfseconomie). Sinds meer dan 25 jaar is hij organisatie-adviseur op het vlak van klantgerichtheid, -tevredenheid, Customer Delight en Service Excellence (www.customerdelight.nu). In 2018 promoveerde hij aan de Rijksuniversiteit Groningen op het thema 'servicegaranties'. Hij doceert part time marketing aan deze universiteit. Verder is hij kerndocent voor de Beeckestijn opleidingen: Service Excellence en CRM. En geeft hij de training Service excellence in de praktijk bij CustomerTalk. In de loop van de jaren heeft hij 15 klantgerelateerde boeken geschreven. Hij is voorzitter van de stichting Service Excellence.

Functie: Organisatie-adviseur, auteur, marketing docent & voorzitter stichting

Klik hier voor zijn LinkedIn profiel