Grip op de customer journey met inzet van advanced analytics
Joan Willemse 
Dag: dinsdag 18 juni
Locatie: Kalvermelk 1
Tijd: 13:45 - 14:25
Door: Joan Willemse

Grip op de Customer Journey: Hoe kunnen wij de volgende stap maken in het optimaliseren van klantbeleving door de customer journey data driven te maken en te verbinden aan belangrijke KPI's? Hoe kunnen we aan de hand van inzichten uit onze data, klantreizen verder vormgegeven voor verschillende doelgroepen en/of producten, en welke kansen zijn er voor de organisatie? Kortom: wat is de impact van de klantreis op de klantbeleving? Welke knelpunten zijn er binnen een klantreis en welke verbeterinitiatieven moeten prioriteit gegeven worden? Laat je inspireren door diverse klantcases!

Over de spreker:

Joan is Partner bij Underlined. Joan heeft de laatste 20 jaar grote digitale (CRM) projecten geïnitieerd en geleid bij merken als KPN, PWC, Dun & Bradstreet en ANWB. Rode draad is altijd: de klant centraal en alle organisatie onderdelen organiseren rondom de behoeften van de klant. Joan's passie is: om de persoonlijke dienstverlening van de groentenboer op de hoek ook mogelijk te maken voor grote complexe organisaties. Weg met alle silo's, maak CX meetbaar én gebruik alle mogelijke data om de klant optimaal te kunnen bedienen. De technieken zijn eindelijk hier om het ook daadwerkelijk waar te kunnen maken. Marketing meets Service meets Underlined!

Functie: Partner Underlined

Klik hier voor haar LinkedIn profiel