09:30 - 10:15 KEYNOTE: Using AI@Scale to drive a seamless customer experience Door : Essent meer informatie
	12:30 - 13:15 KEYNOTE: CX+: hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichten? Door : Kantar meer informatie
	15:25 - 16:05 KEYNOTE: The next step in customer experience Door : SAMR meer informatie
	10:30 - 11:10 Efficiënt e-mailbeheer door OTTO-klantenservice Door : Novomind meer informatie
	10:30 - 11:10 AI that drives higher sales, consumer loyalty, operational efficiency at Philips Door : Salesforce meer informatie
	10:30 - 11:10 Hoe BMW van klanten fans maakt?! Door : Beeckestijn meer informatie
	10:30 - 11:10 'Hoe zorg je ervoor dat jouw klantencommunicaties in lijn zijn met de verwachting van jouw klanten? Door : UnifiedPost meer informatie
	10:30 - 11:10 Ken de 10 trends in Klantinteractie van 2019 tot 2022 en speel hierop in! Door : Odigo meer informatie
	11:25 - 12:05 Hoe Livecrowd bezoekers laat genieten en betalen Door : AcceptEasy meer informatie
	11:25 - 12:05 360º marketing: van strategie tot data Door : OBM meer informatie
	11:25 - 12:05 De 10 belangrijkste veranderingen om excellente service te bereiken Door : Beeckestijn meer informatie
	11:25 - 12:05 Een briljant idee verdient een perfecte uitvoering Door : Sidekix meer informatie
	11:25 - 12:05 Gamification in Marketing Door : LeadFamly meer informatie
	11:25 - 12:05 Odigo Omnichannel en hoe wij happy customers en medewerkers creëren! Door : Odigo meer informatie
	13:45 - 14:25 Gamification in Marketing Door : LeadFamly meer informatie
	13:45 - 14:25 In 30 minuten een omni-channel online marketing strategie Door : Traffic Builders meer informatie
	13:45 - 14:25 Customer experience & digital marketing in B2B Door : Beeckestijn meer informatie
	13:45 - 14:25 Data driven Commerce in retail Door : Shopping Minds meer informatie
	13:45 - 14:25 Connecting to Digital China Door : Xebia meer informatie
	13:45 - 14:25 Digitale transformatie met de Value-Irritable Matrix Door : Odigo meer informatie
	14:40 - 15:20 Efficiënt e-mailbeheer door OTTO-klantenservice Door : Novomind meer informatie
	14:40 - 15:20 Zo zet je een schaalbare self service op waar je klanten blij van worden Door : Beeckestijn meer informatie
	14:40 - 15:20 Personalisatie 2.0! Data gedreven personalisatie via e-mail, display advertising en de website Door : Shopping Minds meer informatie
	14:40 - 15:20 Snel online groeien door slim data gebruik Door : Beeckestijn meer informatie
	14:40 - 15:20 Vereniging Eigen Huis maakt een 360-graden klantbeeld echt waar! Door : Odigo meer informatie
	14:40 - 15:20 Wordt "Millenial" vriendelijk - Overtref de verwachtingen van alle generaties Door : Odigo meer informatie

	09:30 - 10:15 KEYNOTE: De reis van Kees Door : Kees Smit Tuinmeubelen meer informatie
	12:30 - 13:15 KEYNOTE: Leer van de groten uit Silicon Valley: klantinteractie in 2020 Door : CM meer informatie
	15:25 - 16:05 KEYNOTE: Het Human Centered Design proces: houvast in de wazige wereld van Design Thinking Door : EY VODW meer informatie
	10:30 - 11:10 Welk Data Management Platform (DMP) is voor mij het juiste en hoe begin ik? Door : Traffic Builders meer informatie
	10:30 - 11:10 Service Design ontraadseld: ons recept voor de ultieme klantervaring Door : Fabrique meer informatie
	10:30 - 11:10 Waar je op moet letten om Chatbots succesvol in te zetten: 3 praktijkvoorbeelden Door : Watermelon meer informatie
	10:30 - 11:10 Effectief nieuwe klanten verkrijgen met slimme leadgeneratie via smart content Door : Beeckestijn meer informatie
	10:30 - 11:10 'Hoe zorg je ervoor dat jouw klantencommunicaties in lijn zijn met de verwachting van jouw klanten? Door : UnifiedPost meer informatie
	10:30 - 11:10 Dit heb je nodig voor de ultieme klantbeleving: de gouden combinatie van organisatie, mens en techniek Door : Ask Roger! meer informatie
	10:30 - 11:10 Ken de 10 trends in Klantinteractie van 2019 tot 2022 en speel hierop in! Door : Odigo meer informatie
	11:25 - 12:05 Explore how empowering your customers will lead to success Door : Retail Rocket meer informatie
	11:25 - 12:05 Hoe Livecrowd bezoekers laat genieten en betalen Door : AcceptEasy meer informatie
	11:25 - 12:05 Hoe Basic-Fit marketing en service je op een slimme manier fit maken Door : Salesforce meer informatie
	11:25 - 12:05 Hoe BMW van klanten fans maakt?! Door : Beeckestijn meer informatie
	11:25 - 12:05 Een briljant idee verdient een perfecte uitvoering Door : Sidekix meer informatie
	11:25 - 12:05 Een roze sprookje?! Hoe realiseert InShared double digit groei, tevreden klanten én 95% online selfservice Door : InSocial meer informatie
	11:25 - 12:05 Odigo Omnichannel en hoe wij happy customers en medewerkers creëren! Door : Odigo meer informatie
	13:45 - 14:25 Grip op de customer journey met inzet van advanced analytics Door : Underlined meer informatie
	13:45 - 14:25 Bax Music en Shopping Minds nemen je mee in de rol van data in de marketingprocessen van Bax Music Door : Shopping Minds meer informatie
	13:45 - 14:25 Boost conversies door het toepassen van customer journey personalisatie Door : Datatrics meer informatie
	13:45 - 14:25 Snel online groeien door slim data gebruik Door : Beeckestijn meer informatie
	13:45 - 14:25 Innovatie Fuck-ups; hoe ze te veroorzaken en te voorkomen. Door : Kaliber meer informatie
	13:45 - 14:25 Are you ready for the Voice Technology revolution? - Zo bouw je een Voice Interface Door : Xebia meer informatie
	13:45 - 14:25 Digitale transformatie met de Value-Irritable Matrix Door : Odigo meer informatie
	14:40 - 15:20 Geen concessies aan extreme klantgerichtheid bij Drukwerkdeal.nl Door : Drukwerkdeal meer informatie
	14:40 - 15:20 Personalisatie 2.0! Data gedreven personalisatie via e-mail, display advertising en de website Door : Shopping Minds meer informatie
	14:40 - 15:20 7 concrete handvatten voor een effectief CXO proces | OrangeValley Door : OrangeValley meer informatie
	14:40 - 15:20 De inzet van communities voor succesvolle organisaties Door : Beeckestijn meer informatie
	14:40 - 15:20 Klantgericht Schrijven Door : Beeckestijn meer informatie
	14:40 - 15:20 Vereniging Eigen Huis maakt een 360-graden klantbeeld echt waar! Door : Odigo meer informatie
	14:40 - 15:20 Wordt "Millenial" vriendelijk - Overtref de verwachtingen van alle generaties Door : Odigo meer informatie