|
|
Dag: dinsdag 18 juni
Locatie: Jutekelder
Tijd: 10:30 - 11:10
Door:
Martine Ferment en Serge Poppes
|
Waar gaan we heen met customer excellence? Welke rol speelt Artificial Intelligence hierbij en wat zijn de overige trends voor excellente customer care in de toekomst?
Bent u er klaar voor?
Martine Ferment en Serge Poppes verwelkomen u graag in het Odigo Theater waar ze uitleggen hoe je inspeelt op actuele trends en hoe je daarmee een hogere klanttevredenheid bereikt. Leer van early adaptors die telkens opnieuw grote resultaten boeken. Ontdek de nieuwste inzichten, nationaal en internationaal, en fris uw persoonlijke customer excellence-gehalte op.
Over de spreker:
Martine Ferment is voorzitter van het Klantinteractie Research Centrum en oprichter en directeur van Ferment Management. Ze is meer dan 20 jaar actief op het gebied van contactcentereffectiviteit, callcentermanagement en business consultancy. Ferment Management is het adviesbureau voor klantcontact in Nederland en heeft vele toonaangevende organisaties begeleid bij het bereiken van High Performance Klantcontact. Martine Ferment werkte bij KPN, Ernst & Young en als directielid bij Amazon.com, Vodafone, Wehkamp en Ziggo. Naast haar werkzaamheden voor Ferment Management is Martine auteur van contactcenterpublicaties en docent op diverse MBA- en Masteropleidingen.
Klik hier voor haar LinkedIn profiel
Serge Poppes is al meer dan tien jaar de leidinggevende, gepassioneerde en meewerkende CEO van Pegamento. Hij heeft een hardcore passie voor klantcontact. Een sterk accent daarbij ligt op innovatie in robotisering, AI, CRM en procesoptimalisatie voor het klantcontactmoment. Daarnaast is Serge bestuurslid bij de Klantenservice Federatie en houder van diverse RVC-posities bij andere bedrijven binnen de contactcenter-industrie. In zijn vrije tijd heeft Serge een enorme passie voor sportieve oldtimers.
Klik hier voor zijn LinkedIn profiel