Andrew Hall

Dag: maandag 17 juni Locatie: Perserij Tijd: 14:40 - 15:20 Door: Andrew Hall

Graag verwelkomen wij Andrew Hall in het Odigo Theater. Andrew zal de presentatie delen, die hij heeft gegeven op  de Gartner-top in Londen (Mei 2019). Het thema: de verwachtingen van klanten doorheen de generaties en hoe je als bedrijf hiermee omgaat.

Millennials en steeds meer de Generatie Z, zijn early adopters van innovatieve producten en diensten, welke geleverd en gefaciliteerd worden via mobiele apps.  Deze generatie is dan ook de generatie van de toekomst en hiervoor zal er binnenkort een hevige strijd losbarsten. Ook concurrenten gaan op zoek naar een versnelde groei of schaalvergroting. Het goed inspelen op deze generatie zal een cruciale rol spelen binnen het succes van Customer Service. Dankzij deze generatie zal het niveau van de dienstverlening voortdurend worden verhoogd en zullen bedrijven een blijvende inspanningen moeten leveren op vlak van CX. Tijdens deze sessie licht Andrew toe waar voor bedrijven de kansen liggen bij deze nieuwe generatie.

Deze sessie wordt gegeven in het Engels.

Over de spreker:

Andrew is verantwoordelijke innovatie bij Odigo. Andrew heeft meer dan 20 jaar ervaring in het helpen van organisaties zodoende hun manier van werken te optimaliseren. Samen met enkele van 's werelds meest succesvolle merken in verschillende sectoren heeft Andrew inzicht verschaft in de uitdagingen waarmee organisaties vandaag de dag worden geconfronteerd. De focus ligt hierbij meestal op het aanbrengen van innovatie en het bieden van vernieuwde strategieën voor een betere klantbetrokkenheid en tevredenheid.

Functie: Solution Director Odigo

Klik hier voor zijn LinkedIn profiel