|
|
Dag: dinsdag 18 juni
Locatie: Douchelokaal
Tijd: 10:30 - 11:10
Door:
Patrick Scherbeijn
|
Klanten willen via chat, video, e-mail, social, chatbots of gewoon telefonie contact met een medewerker. Jij wil slimmer omgaan met alle klantinformatie die via deze kanalen op de organisatie afkomt. Toch? Alvast een tip: zorg ervoor dat in de operatie de kanalen niet los van elkaar staan. De klant heeft er geen boodschap aan dat wij organisaties opsplitsen in verschillende afdelingen. De klant verwacht een naadloze overgang van het ene naar het andere communicatiekanaal. Hoe vervelend is het om telkens andere personen hetzelfde te moeten uitleggen. Hé marketeer, customer service manager of onder welke naam je ook de ultieme klantbeleving wil realiseren... hoe creëer jij dit figuurlijke het perfecte terras?
In deze inspiratiesessie praktische tips over de gouden combinatie van organisatie, mens en techniek.
Over de spreker:
Patrick Scherbeijn is als co-founder van Ask Roger! verantwoordelijk voor Business Development. Inspireren kan Patrick als geen ander. Door zijn nauwe banden bij Microsoft is hij altijd op de hoogte van de nieuwste trends en technieken. Met zijn enorme kennis en kunde vertelt hij graag over hoe je steeds dichter bij hét perfecte terras komt.
Functie: Partner & Business Development
Klik hier voor zijn LinkedIn profiel
Klik hier voor zijn Twitter profiel