'Hoe zorg je ervoor dat jouw klantencommunicaties in lijn zijn met de verwachting van jouw klanten?
David Geleyn 
Dag: maandag 17 juni
Locatie: Postkamer
Tijd: 10:30 - 11:10
Door: David Geleyn

Vandaag de dag in organisaties, heeft de klant alle kaarten in handen. Hij weet dat hij de touwtjes in handen heeft en het is aan de bedrijven waarmee hij zich bezighoudt, de taak om hem elke keer te plezieren. Wanneer ze er niet in slagen, blijft de klant in de kou staan, verbluft, teleurgesteld en vastberaden om zijn ontevredenheid te laten horen.

Het begint allemaal met het begrijpen van de individuele behoeften en verwachtingen van de klant. Om relevant te zijn, heb je deze klantgegevens nodig om op het juiste moment via het juiste kanaal met de juiste boodschap contact op te nemen. David Geleyn, CTO van UnifiedPost, gaat nader in op:   

  • Hoe relevant zijn gegevens voor ge´ndividualiseerde communicatie?
  • Veranderen klantverwachtingen de rol van de zakelijke gebruiker?
  • Hoe bereik je met succes uw klanten?
  • Wat is de relevantie van cloud om aan de verwachtingen van uw klanten te voldoen?
  • Hoe passen uw communicaties in een CX-ecosysteem?
  • Is klantloyaliteit be´nvloed door CX en merkconsistentie?
  • Waarom vormen transactionele en promotionele communicaties een perfecte match?

Deze sessie wordt gegeven in het Engels.

Over de spreker:

David Geleyn is the CTO of UnifiedPost, a solution provider in the area of digital customer experience with a strong focus on humans. By using technology and a pinch of creativity, Geleyn creates space in people's lives to make their lives and work easier, richer and more beautiful.

David started his professional adventure as a product developer. Down the road, he picked up diverse roles such as product consultant, product manager, business innovator, and services manager. The common denominator has always been customer communication and digital customer experience. For his 15+ years of experience in the domain, David was awarded the Electronic Document Professional (EDP) certificate as recognition of his expertise in the electronic document industry.

Over the years David has helped a lot of companies to increase the engagement of their customer and their employees Those include Suncorp Group, AXA, Belfius Bank, Securitas, Colt Technology Services, Proximus, Sky, KBC, Menzis and a wide range of Belgian governmental institutions.

Functie: CTO

Klik hier voor zijn LinkedIn profiel