|
|
Dag: dinsdag 18 juni
Locatie: Kalvermelk 2c
Tijd: 14:40 - 15:20
Door:
Bas van Dijk en Mike van der Burgt
|
We kijken tijdens deze sessie naar de noodzakelijke stappen voor een optimaal CXO (Customer Experience Optimization) proces en geven je concrete handvatten om jouw proces op korte termijn te verbeteren. Daarbij zoomen we in op het gebruik van Biometrisch Usability onderzoek binnen je CXO aanpak en bespreken we hoe de juiste mix van kwalitatief en kwantitatief onderzoek zorgt voor een efficiënt CXO traject.
Over de spreker:
Bas van Dijk werkt sinds oktober 2018 als CXO consultant bij OrangeValley. In die rol is hij betrokken bij de customer journey optimalisatie trajecten van klanten als Centraal Beheer Achmea, Canal Digitaal en Paprika mode. Voordat Bas de stap naar OrangeValley maakte was hij werkzaam bij Coolblue, waar hij zich in verschillende rollen bezig heeft gehouden met conversie en klantreis optimalisatie.
Functie: Lead Customer Experience specialist
Klik hier voor zijn LinkedIn profiel
Mike van der Burgt is sinds 2017 actief bij OrangeValley als Biometrisch Usability Expert. Vanuit zijn achtergrond in de psychologie bekijkt hij hoe online marketing kanalen en werkprocessen geoptimaliseerd kunnen worden op grond van Biometrisch Usability Onderzoek. Hij heeft met succes grote usability onderzoeken geleid bij de Persgroep Nederland, Centraal Beheer Achmea en Waternet.
Functie: Biometrisch Usability Expert