|
|
Dag: maandag 17 juni
Locatie: Kalvermelk 1
Tijd: 14:40 - 15:20
Door:
Jan Vidts en Sander Trum
|
Ongeveer 1.000 e-mails ontvangt OTTO dagelijks met allerhande vragen omtrent producten, leveringen en betalingen. Om dit alles in goede banen te leiden is een gestructureerde en geautomatiseerde aanpak nodig. De voorbije maanden is XQTING samen met het projectteam van OTTO druk in de weer geweest om een overstap naar iAGENT, de e-mailhandling-oplossing van het Duitse novomind, voor te bereiden.
Over de spreker:
Jan verdiende zijn sporen als software engineer bij Komatsu Europe en Lernout & Hauspie. In 1994 stapte hij over naar Voxtron (vandaag Enghouse Interactive - analyse, implementatie en integratie van software in contactcenters) waar hij van projectmanager doorgroeide naar managing director. In februari 2018 verliet hij Voxtron en richtte hij - samen met Wim Van Houts (ex development manager bij Voxtron) - XQTING ("executing") op. XQTING is een system integrator en software development organisatie met een sterke background in telefonie en contact centers. Jan is tevens medeoprichter van het Belgische Customer Contact Forum.
Functie: CEO
Klik hier voor zijn LinkedIn profiel
Sander startte in 2015 bij OTTO en begon als tekstschrijver, waarbij hij zich bezighield met het vaststellen van de communicatierichtlijnen en het herschrijven en creëren van teksten. Vandaar groeide hij door naar de functie van projectleider en sinds 2018 bekleedt Sander een dubbelrol. Als project- en communicatiecoördinator zorgt hij ervoor dat grote projecten binnen OTTO correct, op tijd en met het gewenste resultaat worden geïmplementeerd. Daarnaast is hij verantwoordelijk voor de interne en externe communicatie van OTTO. Hij is daarmee dé specialist binnen OTTO op het gebied van (klanten)communicatie.
Functie: Project- en Communicatiecoördinator
Klik hier voor zijn LinkedIn profiel